Política de reembolso

DERECHO DE DESISTIMIENTO:
Ofrecemos un plazo de devolución más generoso que el mínimo legal en la Unión Europea (14 días), válido tanto para clientas en España como en Italia:

PLAZO: 30 días desde la recepción del producto

CONDICIÓN: Producto sin usar, en su embalaje original y con todas sus etiquetas intactas

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN:
1. Contáctanos dentro de los 30 días: contacto@bonnielabel.com
2. Proporciona el número de pedido
3. Empaca el producto en su embalaje original
4. Espera confirmación con la dirección de envío

REEMBOLSOS:
- El reembolso se realizará una vez recibamos y verifiquemos el producto
- Tiempo de procesamiento: 7-14 días hábiles
- Se reembolsará el precio del producto pero NO el envío original

GASTOS DE DEVOLUCIÓN:
- En devoluciones por derecho de desistimiento: el cliente corre con los gastos de envío de devolución
- En devoluciones por defecto o error nuestro: nosotros pagamos los gastos

EXCEPCIONES - NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES SI:
- El producto ha sido usado o lavado
- Las etiquetas han sido retiradas
- El embalaje ha sido abierto o modificado
- Han pasado más de 30 días desde la entrega
- El producto tiene daños causados por el cliente

RECLAMACIONES POR DEFECTOS:
Si recibes un producto defectuoso o dañado:
1. Notifica dentro de 14 días de recepción
2. Proporciona fotos del daño
3. Te enviaremos un producto de reemplazo o reembolso

Esta política aplica de igual forma a pedidos enviados a España y a Italia, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.